Правила возврата

1. Как обратиться за возвратом

Направьте запрос на spleshik4@gmail.com или откройте поддержку через официального Telegram-бота SplashVPN. Можно использовать также веб-поддержку.

Обращение следует направить как можно скорее после обнаружения проблемы. Если вопрос связан с доступом, сначала укажите, какой способ подключения не сработал, чтобы проблему можно было проверить.

2. Что указать в запросе

• контакт для ответа и Telegram ID/username, если обращение связано с Telegram-аккаунтом;
• дату и примерное время оплаты;
• сумму и валюту;
• payment ID или внутренний идентификатор заказа, если он доступен;
• тариф и описание обстоятельств;
• информацию о фактическом предоставлении или использовании доступа.

3. Как рассматривается обращение

Исполнитель проверяет платёж по данным YooKassa и истории заказа, устанавливает внутренний user/payment record, статус операции, срок подписки и фактические обстоятельства предоставления доступа.

Решение принимается индивидуально с учётом применимого законодательства, условий заказа и обязательных прав Пользователя. Настоящая страница не исключает права, которые нельзя ограничить соглашением.

4. Ошибочные, двойные и неподтверждённые платежи

Если платёж списан ошибочно, создан дважды или его статус не совпадает с отображением, сообщите об этом до создания повторной операции. Исполнитель сверит payment ID, сумму, валюту, тариф и подтверждённый статус у YooKassa.

Повторный browser return не является доказательством успешной оплаты: доступ активируется только по проверенному серверному статусу.

5. Техническая невозможность предоставить доступ

Если оплаченный доступ не был предоставлен из-за технической проблемы и её нельзя устранить в разумный срок, Пользователь вправе направить требование на рассмотрение. Укажите устройство, приложение, время сбоя и безопасные сведения о заказе.

Проблемы ISP, Wi-Fi, мобильной сети, устройства, внешнего приложения или отдельных внешних ресурсов могут требовать отдельной диагностики и не означают автоматически отсутствие предоставления услуги.

6. Отказ от услуги и расчёт возврата

Пользователь вправе отказаться от оказания услуги в любое время в порядке статьи 32 Закона РФ №2300-1 и статьи 782 ГК РФ. Начало доступа не отменяет этого права. Учитываются только расходы по конкретному заказу, фактически понесённые до отказа и подтверждённые документами, в пределах закона. Фиксированного штрафа или удержания 100% цены нет; двойное удержание одних сумм недопустимо.

При рассмотрении учитываются оплаченный срок, момент активации, доступность функции, фактическое использование и продолжительность подтверждённой проблемы. Возможность и размер возврата определяются применимым законодательством и обстоятельствами, а не только внутренним правилом сервиса.

Возвраты выполняются в соответствии с применимым законодательством, с учётом фактически оказанной части услуги и фактически понесённых расходов, если это допускается законом.

7. Добровольное рассмотрение технического сбоя

Помимо обязательных требований закона, Исполнитель может рассмотреть полный или частичный возврат при подтверждённой продолжительной технической недоступности SplashVPN, если проблема относится к зоне разумного контроля сервиса.

8. Способ и сроки возврата

Если возврат одобрен и технически доступен, он выполняется способом, предусмотренным платёжным flow YooKassa и применимыми правилами платежа. Срок зачисления может зависеть от платёжного оператора и банка.

Уточнения не изменяют обязательные сроки, установленные законом. Требования при недостатках услуги рассматриваются в порядке статей 29–31 Закона РФ №2300-1.

9. Ответ по обращению

Ответ направляется на указанный Пользователем email, через support flow или иной согласованный канал. В ответе указывается результат проверки и дальнейший порядок действий, если он необходим.

Если Пользователь не согласен с результатом, он может повторно описать обстоятельства и приложить новые сведения, не раскрывая секретные платёжные данные.

10. Контакты и реквизиты

Исполнитель, самозанятый. Email: spleshik4@gmail.com. Telegram-поддержка: @SplashVPN_support. Документы: Оферта, Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности.